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绿生薑精油,色全友，温馨世界，這是全友家居的鼓吹標語。但是在部門消费者眼中，全友供给的家居定制辦事實在其實不“温馨”。對此，《消费者報导》開展了采访查询拜访。
消费者不满全友“貨不合错误板”
客岁10月，上海的张師长教師在全友川沙專賣店耗濕疹藥膏,费16800元訂購了拉斐尔系列衣柜、一组飘窗柜、一组阳台柜、一治療腰痛,套床和床垫。但安装完成後，他發明衣柜其實不是本身想要的拉斐尔系列，現實结果差距甚遠。設計由圆弧邊酿成了直角邊，門板也被改成為了一體式。
张師长教師在样板間訂購的格局（圖片由消费者张師长教師供给）
衣柜安装完成後的结果（圖片由消费者张師长教師供给）
專賣店给出的回應是，與张師长教師签定的合同都有列明產物的對應编号。但张師长教師對記者暗示，他屡次向對方夸大過要做拉斐尔系列，門店方面也是明白的。
谈天記實由消费者张師长教師供给
今朝，张師长教師的诉求是專賣店能将衣柜門板改换成拉斐尔系列（本身愿意付出根本用度），但專賣店暗示可以依照本錢價帮他再做一套衣柜。张師长教師感触不满，他認為這至關于要他經受全部衣柜的丧失。他每次投诉至客服，對方都說會讓門店和谐处置。
此外，张師长教師向記者提到，此前阳台柜由于尺寸問題安装不上。門店给到的回答是必要從新做，两個礼拜內可以到貨。但最後拖了两個月還没处置好。
全友家居方面复兴《消费者報导》称，已與张師长教師协商樂成。但张師长教師奉告記者只是無奈之举，全友門店只愿意加装門把手。他同時弥补道，若是本身分歧意這個方案并继续申說，門店可能一向拖下去，連衣柜的門洞也不帮他处置了。
张師长教師提供應記者的衣柜圖片，右下角有一個洞。為了讓最右邊柜門能打開（不被床頭柜顶着），安装時只装了上門，門店想直接封住下面，张師长教師分歧意，認為設計分歧理。
张師长教師夸大本身是不得意這個协商方案的，全友的立場、辦事和設計都是不正規的。
全友家居的投诉其實不只有一两例。《消费者報导》在黑猫投诉平台上注重到，全友家居的累计投诉量到达1141（截至2月3日16點20分）。部門投诉集中在產物的尺寸問題上。
有消费者反應，到貨的床在尺寸上與请求的不符，高血糖治療藥品，但對方暗示退貨只能依照6折退款处置。
有消费者投诉，由于設計師量尺犯错，致使工人在現場安装時要對衣柜举行切割，粉碎了原有板材的封邊。有10年定制家居從業履历的小杨對記者暗示，板材封邊公道能削减板材的甲醛開释，一般產物在出廠時城市在既定尺寸下颠末專業的封邊機举行封邊。
也有消费者埋怨，全友門店方在未經他确認圖纸和结果圖的环境下就提早下单，而且門店方给他的复兴是“已下单不成點窜，可以加項不成以减項”。
全友經销商调用消费者貨款？
除產物問題外，定单的金錢去处也是定制家居里值得消费者多加留心的环節。消费者李華（應受访者请求，李華為假名）對記者暗示，他在客岁11月與一家全友門店签定了全屋定制家具合同，商定于12月尾交貨并安装。到了商定日期後，该店賣力人推脱，迟延交貨進度。
他接洽上全友家居总部客服，對方奉告他定单处于“期待經销商确認代價”的状况，即經销商没给总部打款，定制的家具還没起頭做。
記者從李華供给的灌音得悉，他曾在本年1月初数次向全友总部追询定单進度，但對方给到的复兴都是催促門店（經销商）尽快处置。他曾暗示貨品延期已紧张影响了他的小我糊口和装修規劃。
但直到1月尾，总部客服称仍未和門店接洽上，仍是保持“催促处置”的话術。在他眼里，客服的催促是徒劳的，彻底没有给到明白的处置時候。門店不睬，拖個半年一年，變相侵害消费者的权柄。他出格夸大，全友家居总部對付經销商的羁系是不到位的，消费者的金錢可以或许随便被调用。也没有甚麼有用辦法，只能催促門店处置，处置不到也没有個說法。
灌音显示，李華在2月初與門店賣力人获得接洽，對方的說法是1月已给总部打款，也是貸款批下来才完成的打款，并暗示全力夺取在本月尾完成產物安装。這個說法間接印证了李華對付門店调用其消费金錢的猜測。
全友家居方面复兴《消费者報导》称，已致電消费者并妥帖处置该問題。据李華暗示，全友家居估计在2月20日至2月23日出產好他訂購的產物，再從四川運到河北承德，由線下門店放置安装。
記者在全友家居官網的加盟页面中领會到，其供给的全屋產物统配涵盖了60多個制品系列和30多個定制系列。全友宣称整合壮大的產物線資本和供给链气力，将制品家具和定制產物整合優化。 |
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發表於 2023-2-17 19:24:47
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